Гарантии

Гарантии, обмен и возврат

1. Какие гарантии вы предоставляете?

Мы уверены в качестве нашей продукции и гарантируем клиентам возможность обмена или возврата товара в течение 15 календарных дней с момента получения заказа.

Покупка в интернет-магазине ничем не отличается от покупки в обычном магазине: вы имеете право получить качественный товар, соответствующий вашему заказу, а в случае брака, ошибки в комплектации или других проблем — обратиться к нам для решения ситуации.

Мы внимательно проверяем товары перед отправкой, но понимаем, что в редких случаях возможны:

• скрытый производственный брак;
• ошибка при комплектации;
• повреждение при перевозке;
• несоответствие товара заказу.

Во всех таких случаях мы готовы помочь и предложить удобный вариант решения.

2. Что делать, если товар пришёл с браком, повреждением или заказ укомплектован неправильно?

Если вы получили бракованный товар, товар с повреждением, не тот товар, который заказывали, или в посылке не хватает позиций, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Что важно сделать:

• по возможности проверьте заказ при получении в присутствии сотрудника службы доставки или курьера;
• если обнаружили проблему, сделайте фото товара, упаковки и содержимого посылки;
• сообщите нам о ситуации по телефону или электронной почте.

Если проблема подтверждается, мы предложим оптимальное решение:

• отправим недостающие позиции;
• заменим товар;
• вернём деньги;
• компенсируем ситуацию другим согласованным способом.

Мы фиксируем процесс сборки и упаковки заказов, поэтому можем дополнительно проверить, как именно формировался ваш заказ.

3. На каких условиях возможен обмен или возврат товара?

Мы принимаем возврат или обмен товара в течение 15 календарных дней с момента получения, если соблюдены стандартные условия:

• товар не был в использовании;
• сохранён его товарный вид;
• не повреждены упаковка, пломбы, заводские маркировки и ярлыки;
• товар можно вернуть в состоянии, пригодном для дальнейшей реализации.

Обратите внимание: ингредиенты и скоропортящиеся товары обмену и возврату не подлежат.

Если вы не уверены, можно ли вернуть конкретный товар, свяжитесь с нами до отправки — мы подскажем по вашей ситуации.

4. Кто оплачивает доставку при возврате или обмене?

Это зависит от причины возврата.

Мы оплачиваем расходы на пересылку, если:

• выявлен брак;
• товар повреждён;
• заказ укомплектован неправильно;
• отправлен не тот товар,
  и это было обнаружено при получении — в присутствии сотрудника службы доставки, курьера или представителя перевозчика.

В таком случае важно:

• сразу зафиксировать проблему;
• по возможности составить акт на месте;
• сообщить нам и отправить подтверждение.

Покупатель оплачивает пересылку, если:

• проблема была обнаружена уже после получения заказа и вне отделения перевозчика;
• товар просто не подошёл;
• возврат осуществляется по личным причинам;
• нарушены условия приёма товара у перевозчика.

Поэтому мы всегда рекомендуем проверять заказ сразу при получении.

5. Как происходит возврат денег и что будет, если заказ не забрали вовремя?

Если вы хотите вернуть товар, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите о намерении оформить возврат. Мы подскажем, как правильно отправить товар обратно.

После того как возврат поступит на наш склад:

• мы проверим товар на наличие следов использования и целостность упаковки;
• проверка проводится в течение до 3 рабочих дней после получения возврата;
• после подтверждения возврата деньги будут перечислены удобным способом не позднее 7 рабочих дней.

Если заказ был доставлен бесплатно, но после частичного возврата сумма оставшихся товаров уже не соответствует условиям бесплатной доставки, из суммы возврата может быть удержана стоимость доставки.

Если вы не забрали заказ вовремя, посылка возвращается отправителю по правилам перевозчика. В таком случае:

• повторная отправка оплачивается отдельно;
• для предоплаченных заказов возврат средств производится за вычетом расходов на доставку, обратную пересылку и возможное хранение, если такие расходы были начислены перевозчиком.

Важно: уведомления от перевозчика могут приходить не всегда, поэтому рекомендуем следить за номером отправления самостоятельно. После отправки заказа мы направляем данные для отслеживания на указанный вами телефон или e-mail.

Важно знать

Пожалуйста, проверяйте посылку при получении в присутствии сотрудника службы доставки. Все отправления страхуются на полную стоимость, и если повреждение произошло по вине перевозчика, компенсация возможна только при своевременной фиксации проблемы.