Гарантії

Гарантії, обмін і повернення

1. Які гарантії ви надаєте?

Ми впевнені в якості нашої продукції та гарантуємо клієнтам можливість обміну або повернення товару протягом 15 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Покупка в інтернет-магазині нічим не відрізняється від покупки у звичайному магазині: ви маєте право отримати якісний товар, що відповідає вашому замовленню, а в разі браку, помилки в комплектації чи інших проблем — звернутися до нас для вирішення ситуації.

Ми уважно перевіряємо товари перед відправленням, але розуміємо, що в рідкісних випадках можливі:

• прихований виробничий брак;
• помилка під час комплектації;
• пошкодження під час перевезення;
• невідповідність товару замовленню.

У всіх таких випадках ми готові допомогти та запропонувати зручний варіант вирішення.

2. Що робити, якщо товар прийшов із браком, пошкодженням або замовлення укомплектоване неправильно?

Якщо ви отримали бракований товар, товар із пошкодженням, не той товар, який замовляли, або в посилці не вистачає позицій, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Що важливо зробити:

• за можливості перевірте замовлення при отриманні у присутності працівника служби доставки або кур’єра;
• якщо виявили проблему, зробіть фото товару, упаковки та вмісту посилки;
• повідомте нам про ситуацію телефоном або електронною поштою.

Якщо проблему буде підтверджено, ми запропонуємо оптимальне рішення:

• надішлемо відсутні позиції;
• замінимо товар;
• повернемо кошти;
• компенсуємо ситуацію іншим узгодженим способом.

Ми фіксуємо процес складання й пакування замовлень, тому можемо додатково перевірити, як саме формувалося ваше замовлення.

3. На яких умовах можливий обмін або повернення товару?

Ми приймаємо повернення або обмін товару протягом 15 календарних днів з моменту отримання, якщо дотримані стандартні умови:

• товар не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• не пошкоджені упаковка, пломби, заводські маркування та ярлики;
• товар можна повернути у стані, придатному для подальшої реалізації.

Зверніть увагу: інгредієнти та швидкопсувні товари обміну та поверненню не підлягають.

Якщо ви не впевнені, чи можна повернути конкретний товар, зв’яжіться з нами до відправлення — ми підкажемо саме у вашій ситуації.

4. Хто оплачує доставку при поверненні або обміні?

Це залежить від причини повернення.

Ми оплачуємо витрати на пересилання, якщо:

• виявлено брак;
• товар пошкоджений;
• замовлення укомплектоване неправильно;
• відправлено не той товар,

і це було виявлено під час отримання — у присутності працівника служби доставки, кур’єра або представника перевізника.

У такому випадку важливо:

• одразу зафіксувати проблему;
• за можливості скласти акт на місці;
• повідомити нам і надіслати підтвердження.

Покупець оплачує пересилання, якщо:

• проблему виявлено вже після отримання замовлення та поза відділенням перевізника;
• товар просто не підійшов;
• повернення здійснюється з особистих причин;
• були порушені умови приймання товару у перевізника.

Тому ми завжди рекомендуємо перевіряти замовлення одразу при отриманні.

5. Як відбувається повернення коштів і що буде, якщо замовлення не забрали вчасно?

Якщо ви хочете повернути товар, зв’яжіться з нами телефоном або електронною поштою та повідомте про намір оформити повернення. Ми підкажемо, як правильно відправити товар назад.

Після того як повернення надійде на наш склад:

• ми перевіримо товар на наявність слідів використання та цілісність упаковки;
• перевірка проводиться протягом до 3 робочих днів після отримання повернення;
• після підтвердження повернення кошти будуть перераховані зручним способом не пізніше ніж через 7 робочих днів.

Якщо замовлення було доставлене безкоштовно, але після часткового повернення сума товарів, що залишилися, вже не відповідає умовам безкоштовної доставки, із суми повернення може бути утримана вартість доставки.

Якщо ви не забрали замовлення вчасно, посилка повертається відправнику згідно з правилами перевізника. У такому разі:

• повторне відправлення оплачується окремо;
• для передплачених замовлень повернення коштів здійснюється за вирахуванням витрат на доставку, зворотне пересилання та можливе зберігання, якщо такі витрати були нараховані перевізником.

Важливо: повідомлення від перевізника можуть надходити не завжди, тому рекомендуємо самостійно відстежувати посилку за номером відправлення. Після відправлення замовлення ми надсилаємо дані для відстеження на вказаний вами телефон або e-mail.

Важливо знати

Будь ласка, перевіряйте посилку при отриманні у присутності працівника служби доставки. Усі відправлення страхуються на повну вартість, і якщо пошкодження сталося з вини перевізника, компенсація можлива лише за умови своєчасної фіксації проблеми.